Trocas e devoluções

 

Para garantir a satisfação, mantendo a transparência e o respeito com nossos clientes, a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Informamos que no ato da entrega é importante conferir a embalagem e os produtos. Deverá recusar o recebimento conforme as seguintes condições:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Faltando acessórios.
 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato em até 72h, a partir do recebimento do pedido informando sobre a ocorrência.

Para solicitações de troca, o cliente deverá enviar um email para atendimento@artempe.com.br solicitando a mesma.

 

Troca de produtos sem defeitos:

Neste caso, o prazo para a troca do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento da DANFE no e-mail de cadastro ao efetuar a compra.

A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original e a disponibilidade do mesmo em estoque.

Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Consulte: FORMAS DE PAGAMENTO

Para solicitação de troca é necessário enviar um email para atendimento@artempe.com.br, informar o motivo de troca ou devolução, o número do pedido e proceder conforme as seguintes orientações:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
  • A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
  • Conter uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), contendo no verso as seguintes informações:
 

o Número do pedido.

o Nome completo e CPF de quem realizou a compra.

o Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.

o Motivo de troca ou devolução.

 

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Art em Pé o direito de cobrar ou não o frete.

 

NÃO TROCAMOS:

  • Produtos de liquidação (I Love Sale).
  • Produtos de coleções anteriores.
  • Produtos com indícios de uso ou em desacordo com a nossa política de troca e devolução.
 

Produto com defeito:

O contato deverá ser feito através do nosso site em atendimento@artempe.com.br, com número do pedido ou CPF do titular da compra, referência do produto e o defeito apresentado. O prazo de troca é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento da DANFE no e-mail cadastrado.

Lembramos que para a troca, deverá observar as seguintes orientações:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
  • A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
  • Conter uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), contendo no verso as seguintes informações:
 

o Número do pedido.

o Nome completo e CPF de quem realizou a compra.

o Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.

o Motivo de troca ou devolução.

 

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Art em Pé o direito de cobrar ou não o frete.

O prazo para análise e resposta é de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail.

A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original e a disponibilidade do mesmo em estoque.

Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Consulte: FORMAS DE PAGAMENTO

 

Devolução por desistência:

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução. Lembramos que para iniciar o processo de devolução, deverá enviar um e-mail para sac@artempe.com.br e observar as seguintes orientações:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
  • A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
 

Conter uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), contendo no verso as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Nome completo e CPF de quem realizou a compra.
  • Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.
  • Motivo de troca ou devolução.
 

Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas.

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Art em Pé o direito de cobrar ou não o frete*.

O prazo para análise e resposta é de até quinze (15) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail.

No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Para reembolso de pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informada pelo cliente titular da compra. Não sendo contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros.

A devolução financeira será realizada em até dez (10) dias úteis após chegada e análise do produto conforme política da empresa.

* o endereço para trocas/devolução é o mesmo que consta na NFe enviada junto com o produto.

* TEMOS PAC-REVERSO PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES (APENAS UMA ÚNICA VEZ)

OBS.: Qualquer dúvida referente ao cancelamento e estorno do pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa central de atendimento, através do telefone (11) 3337 4673 de segunda à sexta das 9:00 às 17:30 hrs.